Miễn Trừ Trách Nhiệm Sunwin: Phạm Vi Và Giới Hạn

Sunwin áp dụng chính sách miễn trừ trách nhiệm để làm rõ rủi ro, giới hạn của thông tin tham khảo và cách xử lý sự cố. Chính sách không được dùng để loại bỏ những nghĩa vụ của đơn vị vận hành và quyền của người dùng mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Phạm vi áp dụng của chính sách

Chính sách áp dụng đối với website, Web Game, ứng dụng và chức năng thuộc phạm vi dịch vụ được xác định trong Điều khoản sử dụng.

Điều kiện tài khoản, giao dịch và chương trình tiếp tục được điều chỉnh bởi điều khoản, luật sản phẩm và thể lệ tương ứng. Dữ liệu cá nhân được xử lý theo chính sách bảo mật.

Kết quả trò chơi không bảo đảm lợi nhuận

Hoạt động giải trí có yếu tố bất định. Kết quả trước đó, chuỗi thắng, thống kê lịch sử hoặc nhận định cá nhân không bảo đảm kết quả tương lai. Người dùng có thể mất một phần hoặc toàn bộ số tiền đã sử dụng để tham gia.

Bài phân tích, hướng dẫn và công cụ tính toán phục vụ việc tìm hiểu sản phẩm, không cung cấp chiến lược chắc thắng. Hình ảnh phần thưởng không có nghĩa mọi tài khoản sẽ nhận cùng kết quả. Người dùng cần kiểm soát ngân sách và không sử dụng tiền dành cho nhu cầu thiết yếu.

Sunwin thực hiện nghĩa vụ xử lý và thanh toán các khoản được xác định hợp lệ theo luật sản phẩm, điều khoản và pháp luật áp dụng.

Độ chính xác và cập nhật thông tin

Tin tức, lịch sự kiện, thống kê và dữ liệu từ nguồn bên ngoài có thể thay đổi hoặc được đính chính sau khi đăng. Sunwin cập nhật thông tin và sửa sai sót đã xác nhận, nhưng không bảo đảm mọi dữ liệu tham khảo luôn đầy đủ, tức thời hoặc không có lỗi.

Thông tin mới phục vụ tham khảo và thao tác tiếp theo. Giao dịch được đối chiếu với điều kiện áp dụng khi người dùng xác nhận. Thông tin hiển thị sau đó không tự thay đổi những điều kiện này.

Khi dữ liệu không khớp, cần đối soát thay vì mặc định màn hình mới hoặc ảnh cũ là căn cứ duy nhất.

Gián đoạn kỹ thuật và khả năng tương thích

Dịch vụ có thể gián đoạn do bảo trì, cập nhật, quá tải, mất điện, lỗi đường truyền hoặc sự cố an ninh. Hệ điều hành, trình duyệt và thiết bị cũng ảnh hưởng đến hiển thị, phản hồi. Sunwin không bảo đảm mọi chức năng hoạt động liên tục trên mọi thiết bị.

Những nguyên nhân này không tự tạo căn cứ miễn trách nhiệm. Sunwin vẫn thực hiện nghĩa vụ bảo trì, bảo mật và khắc phục phần sự cố thuộc trách nhiệm của mình. Khi thao tác chưa có kết quả rõ ràng, người dùng nên kiểm tra lịch sử trước khi thực hiện lại.

Sự kiện ngoài khả năng kiểm soát

Thiên tai, chiến tranh, gián đoạn viễn thông diện rộng hoặc quyết định của cơ quan có thẩm quyền có thể ảnh hưởng đến dịch vụ. Sự kiện xảy ra chưa đủ để kết luận đơn vị vận hành được miễn trách nhiệm.

Phạm vi giới hạn trách nhiệm phải được xem xét theo điều kiện của thỏa thuận và pháp luật, cùng nghĩa vụ bị ảnh hưởng, nguyên nhân và biện pháp phòng ngừa đã thực hiện. Sunwin tiếp tục thực hiện các biện pháp hợp lý để hạn chế hậu quả, bảo vệ dữ liệu và khôi phục hoạt động.

Trách nhiệm đối với dịch vụ bên ngoài

Một số chức năng phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị xử lý thanh toán, kho ứng dụng, nhà cung cấp dữ liệu hoặc hạ tầng. Thời gian phản hồi của các đơn vị này không hoàn toàn thuộc quyền kiểm soát của Sunwin.

Sử dụng nhà cung cấp bên ngoài không tự tạo căn cứ miễn trách nhiệm. Sự cố được xem xét cùng nghĩa vụ cung cấp dịch vụ, khâu lựa chọn, cấu hình, tích hợp, chỉ dẫn và đối soát thuộc trách nhiệm của Sunwin.

Dịch vụ độc lập do người dùng lựa chọn qua liên kết bên ngoài có điều kiện riêng. Điều này không loại bỏ trách nhiệm đối với thông tin hoặc chỉ dẫn sai do Sunwin cung cấp.

Kiểm tra sai lệch và xử lý giao dịch bị ảnh hưởng

Dữ liệu đến chậm, tỷ lệ bất thường, kết quả nhập sai hoặc lệnh bị ghi nhận nhiều lần đều cần kiểm tra. Dấu hiệu riêng lẻ chưa đủ kết luận toàn bộ kết quả đúng hay sai.

Sunwin có thể tạm dừng giao dịch hoặc chức năng bị ảnh hưởng để đối soát nhật ký kỹ thuật, dấu thời gian, lịch sử, dữ liệu nguồn và tài liệu người dùng cung cấp. Tạm dừng không đồng nghĩa hủy giao dịch hoặc khấu trừ số dư.

Nếu xác nhận có lỗi, việc điều chỉnh trạng thái, hủy giao dịch, hoàn khoản ghi nhận sai hoặc khôi phục số dư phải có căn cứ và xác định khoản bị ảnh hưởng. Một sai lệch cục bộ không tự tạo căn cứ điều chỉnh các giao dịch không liên quan.

Gửi yêu cầu đối soát và đề nghị xem xét lại

Người dùng truy cập trang chủ, chọn LiveChat và mô tả vấn đề cần kiểm tra. Thông tin nên cung cấp gồm:

• Tên đăng nhập nếu có, trò chơi hoặc chức năng đang sử dụng.
• Thời điểm xảy ra sự cố và thông báo lỗi.
• Mã giao dịch, mã ván hoặc mã vòng chơi cùng số tiền liên quan.
• Ảnh chụp hoặc chứng từ đã che dữ liệu không cần thiết.

Không gửi mật khẩu, OTP, mã khôi phục, mã phiên đăng nhập hoặc Cookie xác thực. Sunwin đối soát và phản hồi kết quả; người dùng có quyền bổ sung chứng cứ, yêu cầu giải thích căn cứ hoặc đề nghị xem xét lại.

Nếu vấn đề chưa được giải quyết, các bên tiếp tục xử lý theo Điều khoản sử dụng và pháp luật áp dụng. Quy trình hỗ trợ không loại bỏ quyền sử dụng cơ chế giải quyết tranh chấp tại cơ quan có thẩm quyền.

Nguyên tắc đánh giá thiệt hại

Thiệt hại và trách nhiệm được xem xét dựa trên chứng cứ, nguyên nhân, nghĩa vụ của mỗi bên và pháp luật áp dụng.

Lợi nhuận dự đoán không được mặc định là khoản đã phát sinh. Đồng thời, khoản thanh toán hợp lệ không bị xem là lợi nhuận giả định chỉ vì đang có khiếu nại. Chính sách không mặc nhiên loại trừ mọi thiệt hại gián tiếp.

Những trách nhiệm Sunwin không loại trừ

Sunwin không viện dẫn chính sách để loại bỏ trách nhiệm đối với gian lận, hành vi cố ý, lỗi nghiêm trọng hoặc chỉ dẫn sai thuộc trách nhiệm của đơn vị vận hành. Vi phạm nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu và giao dịch trái phép do lỗi của đơn vị vận hành vẫn phải được xem xét, xử lý.

Không nội dung nào loại bỏ trách nhiệm mà pháp luật không cho phép miễn trừ. Mọi biện pháp xử lý phải có căn cứ. Khi có xung đột với quy định pháp luật bắt buộc, quy định đó được ưu tiên áp dụng.